In dieser Untersuchung soll:

• das Erleben von Emotional Labor im Bürgerkontakt erfasst werden,

• untersucht werden, welche Situationen emotional belastend sind,

• erfasst werden, wie Mitarbeitende mit eigenen Gefühlen umgehen,

• die wahrgenommene Unterstützung durch Führungskräfte und Kollegen untersucht werden,

• der Unterstützungsbedarf der Mitarbeitenden erfasst werden,

• eine Grundlage für einen praxisorientierten Handlungsleitfaden geschaffen werden.