Umfrage Hochschule Meißen (FH) und Fortbildungszentrum Moderne Verwaltung

Befragung für Mitarbeitende: Emotional Labor und Belastungen im Bürgerkontakt der Stadtverwaltung Chemnitz

  • Aktiv
  • 02.11.2026 bis 16.11.2026
  • 51 Teilnehmer
Bild vergrößern
Symbolbild Bürgerbüro (KI-generiert)

Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

im Rahmen meiner Bachelorarbeit zum Thema „Emotional Labor im Bürgerkontakt der Stadtverwaltung Chemnitz: Empirische Untersuchung und Entwicklung eines Handlungsleitfadens“ führe ich diese Befragung durch.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Mitarbeitende in Ämtern mit direktem Bürgerkontakt den Umgang mit ihren eigenen Gefühlen erleben und welche Belastungen damit verbunden sein können. Dabei geht es insbesondere um den Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Situationen im Bürgerkontakt, die wahrgenommene Unterstützung im Arbeitsalltag sowie mögliche Unterstützungsbedarfe.

Ziel der Befragung ist es, die Erfahrungen und Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erfassen und daraus praxisorientierte Handlungsempfehlungen für den Umgang mit Emotional Labor und emotional belastenden Situationen im Bürgerkontakt abzuleiten.

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig und anonym. Die Bearbeitung dauert etwa 5–7 Minuten. Die erhobenen Angaben werden ausschließlich im Rahmen meiner Bachelorarbeit ausgewertet.

Ich würde mich sehr über Ihre Teilnahme freuen und bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung!

Vielen Dank!

Seite 1 von 3
vorherige Seite
nächste Seite

A. Bürgerkontakt

1. Wie häufig haben Sie direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern?
2. Wie häufig erleben Sie im Bürgerkontakt unfreundliches, gereiztes, aggressives oder unangemessenes Verhalten?

B. Umgang mit eigenen Gefühlen im Bürgerkontakt

Bitte geben Sie an, inwieweit die folgenden Aussagen auf Sie zutreffen.
3. Ich verberge im Bürgerkontakt meine tatsächlichen Gefühle.
4. Ich zeige nach außen Gefühle, die ich innerlich nicht empfinde.
5. Auch wenn ich mich innerlich anders fühle, zeige ich im Bürgerkontakt die von mir erwartete Freundlichkeit oder Professionalität.
6. Ich versuche tatsächlich, die Gefühle zu empfinden, die von mir im Bürgerkontakt erwartet werden.
7. Ich versuche, mich in die Lage von Bürgerinnen und Bürgern hineinzuversetzen, um ihnen verständnisvoll begegnen zu können.
8. Ich bemühe mich, meine eigenen Gefühle so zu verändern, dass sie zu den Anforderungen des Bürgerkontakts passen.

C. Erleben von herausfordernden Situationen

Bitte geben Sie an, wie häufig die folgenden Aussagen auf Ihren Arbeitsalltag zutreffen.
9. Wie häufig kommt es bei Ihrer Arbeit vor, dass Sie Gefühle zeigen müssen, die nicht Ihren tatsächlich empfundenen Gefühlen entsprechen?
10. Wie häufig müssen Sie Ihre tatsächlichen Gefühle im Bürgerkontakt unterdrücken oder verbergen?
11. Wie häufig fällt es Ihnen schwer, im Bürgerkontakt andere Gefühle zu zeigen, als Sie tatsächlich empfinden?

D. Emotionale Belastung

Bitte beziehen Sie sich bei den folgenden Aussagen auf schwierige oder emotional belastende Bürgerkontakt.
12. Schwierige Bürgerkontakte sind für mich emotional belastend.
13. Schwierige Bürgerkontakte beschäftigen mich auch nach dem Gespräch oder nach dem Feierabend.
14. Nach besonders belastenden Bürgerkontakten fühle ich mich emotional erschöpft.
15. Gibt es bestimmte Situationen im Bürgerkontakt, in denen es Ihnen besonders schwer fällt, Ihre eigenen Gefühle zu regulieren?
vorherige Seite
nächste Seite

Kontakt

Lina Groß 

E-Mail: lina.gross@hsf-meissen.de

Informationen

Übersicht